サポート情報（FAQ）

お水について

Ｑ．水素水が健康に良いって本当？

Ａ．人間は食事で取り込んだ糖質を分解してエネルギーに変換する過程で酸素を使います。この反応により酸素の一部は活性酸素となり、その一部は細胞やDNAを酸化させ老化や生活習慣病の原因となります。

水素水に含まれる水素分子は、人間の体内酵素で活性水素を派生させる機能を利用して活性酸素除去に効果を出し、細胞からの若返りを促します。

Ｑ．アクアバンクの水素水ってどれくらいの水素が含まれてるの？

Ａ．0.2〜0.6ppmの溶存水素量です。 ご使用状況によって濃度は変化します。

※ppm。100万分の1を基準とする割合の単位で、主に濃度を表すのに使われます。　水中に溶け込んだ水素分子の量を計測した溶存水素量を表すのにも用いられます。

Ｑ．水素発生の仕組みってどうなってるの？

Ａ．マグネシウム金属とマグネシウム微粉末をセラミック内部に焼結させ、さらに特殊技術加工を施すことで長期間にわたり水素が発生するようにいたしました。

また、マグネシウム基合金に水素が取り込まれる“吸蔵”効果も手伝って、“水素が抜けにくい水素水”として評価をいただいております。

Ｑ．水の賞味期限はどれくらい？

Ａ．カートリッジでろ過した水については、4～5日以内に飲用して下さい。長期間使用されなかった場合や、ご不安な場合は水の入れ替えをお願いいたします。

高価なボトルウォーターと違い、原水が水道水なのでいつでも新鮮な水にできるのがメリットです。

Ｑ．タンクに水を入れてからどれぐらいで冷水や温水になるの？

Ａ．季節によって違いはありますが、冷水で約10分、温水は約30分です。

Ｑ．お湯と水の温度はどのくらいなの？

Ａ．お湯の場合は、通常約85℃～90℃の熱湯が出ます。また、冷水は5～10℃となっています。
一度に多くの量を使用すると温水の温度は下がり、冷水は上がる事があります。

Ｑ．小さな子供がいるので熱湯でのやけどが心配なんだけど…。

Ａ．温水レバーは、ヒネリ式のチャイルドロック搭載。温水・冷水ともに出しっ放しには出来ない構造になっていますので、小さなお子さんのいらっしゃるご家庭でも安心してご利用頂けます。

設置について

Ｑ．どのくらいの大きさなの？

Ａ．ロングタイプ　27cm（直径）×32cm（タンクの高さ）×97cm（サーバーの高さ） 17kg
ショートタイプ　31cm（直径）×32cm（タンクの高さ）×49cm（サーバーの高さ） 12kg

※放熱のために、背面は10cm程開けてお使い下さい。
※本サーバーは、付属の専用ピッチャーを使い、タンク上部から水道水を注いで頂くものです。必ず蓋を開けることの出来る高さ（25cm）を確保できる場所で使用して下さい。

Ｑ．設置工事は？水道工事は？

Ａ．まったく必要ありません。届いたその日からお使いになれます。

メンテナンスついて

Ｑ．カートリッジの交換って必要なの？

Ａ．カートリッジの交換は、一定量・一定期間を経過すると必要です。1年以内か、使用量約10,000リットルが目安となります。10,000リットルとは、毎日28リットルを1年間使用した量です。

通常のご使用では問題ないかと思いますが、1年に1度ヤマト運輸のスタッフの方が無償サポートサービスでカートリッジを無償交換させて頂きますので、ご安心下さい。

Ｑ．旅行とかで長期間留守にするときはどうしたらいいの？

Ａ．電源を切って本体背面の排水ドレインから水をすべて抜き（電源を切ってすぐは熱水が出ますのでやけどには充分ご注意下さい）、タンクも空にしてからお出かけになって下さい。

Ｑ．普段のお手入れはどうすればいいの？

Ａ．タンク内部の水洗いと、フォーセット（蛇口）周りや受け皿、サーバー本体などの汚れを清潔なふきんや乾いたタオルなどでふき取って下さい。また、1ヶ月に1回くらいは背面に付着した綿ボコリなどを掃除機で吸い取った後、水を含ませた柔らかい布などをよく絞り拭いて下さい。

お支払いについて

Ｑ．月々の料金の支払い方法には何があるの？

Ａ．お支払いの方法は、下記の3つがございます。
■　クレジットカード払い（web申し込みの方のみ　/　分割・一括はお選び頂けます。）
■　銀行口座引き落とし
■　年払い（一括払い）

※お支払いが年払い（一括）の場合、5％割引をさせて頂いております。

Ｑ．銀行の引き落とし日って毎月何日なの？

Ａ．毎月13日となっております。

故障について

Ｑ．初期不良について

Ａ．到着後の初期不良等につきましては速やかに代替品と交換させていただきます。

Ｑ．故障した場合の修理とかはどうなるの？

Ａ．通常のご使用での故障は、無償にて修理もしくは交換をさせていただきます。通常のご使用範囲外で故障が発生した場合には、実費をご負担いただく場合がございます。

Ｑ．たまに本体からパチパチと音がするんだけど、故障じゃないの？

Ａ．ステンレス製の内部タンクが冷却するときにきしむ音ですので故障ではありません。冷却～加熱を繰り返す構造上生じる音ですので、安心してお使い下さい。

ご利用料金について

Ｑ．本当に月々3,980円（税抜）だけなの？

Ａ．はい、本当です！　
初回のみ ロングタイプ・ショートタイプ共に5,980円となります。（税抜）
ウォーターサーバーはレンタルで、1年間の最低利用期間は設けさせていただきますが、水道水を利用しますので水ボトルの注文が不要です。
また、一年に一度のカートリッジ交換、メンテナンス料金も月々のレンタル料金の中にすべて含まれております。

Ｑ．電気代って月にどれくらいかかるの？

Ａ．使用頻度にもよりますが、おおよそ600〜800円前後／月です。
熱湯も利用できるウォーターサーバーは電気ポットより電気代がお安いですのでお得です。

Ｑ．節電のために電源を切っても大丈夫？

Ａ．タンク内の温度に応じて、自動的に再加熱・再保温を行うため、常時電源は入れたままにして下さい。また、電源を入れたままのほうが経済的です。

発送・返品・ご解約について

Ｑ．やめたいときにはどうしたらいいの？

Ａ．1年間（最低利用期間）以上のご利用をいただきご解約される場合は、満了月の2ヶ月前まで（ご契約満了月が3月でしたら1月中）にご連絡をいただければ解約手数料（10,000円+送料）はかかりません。
契約満了後はご利用中のサーバーは返送していただきます（返送時の送料は無料です）。

Ｑ．1年間たった後はどうなるの？

Ａ．1年間（最低利用期間）のご利用後、解約のお申し出がない場合はさらに1年間ごとの自動更新契約となり、再び1年間の最低利用期間を設定させていただいております。

Ｑ．1年以内（最低利用期間内）にやめたらどうなるの？

Ａ．1年未満のご解約は、解約手数料として15,000円+送料をご負担いただいております。また、返送時の送料はお客様のご負担となります。

Ｑ．もし支払いが滞ってしまったらどうなるの？

Ａ．万一、お客様のご利用料金のお支払いが2ヶ月以上確認できなかった場合は、誠に遺憾ながらサーバーを回収させていただいた上、解約とさせていただきます。なお、お客様の最寄り代理店による回収手数料を別途一律10,800円ご負担いただいております。

発送・返品・ご解約について

Ｑ．設置にはどのくらい時間がかかるの？

Ａ．ヤマト運輸のスタッフの方が到着してから設置完了までに、30分～40分程かかります。
その時間を踏まえた上で、ご都合の良い日程をお伝え下さい。

Ｑ．ECOモードって何？

Ａ．通常85℃～90℃のお湯が出ます。ECOモードを「ON」にすると、お湯を65℃程度に保温します。「OFF」にすれば、再沸騰機能により約5分程で通常の85℃～90℃に戻ります。サーバーを使用しないとき、熱湯が必要ないときなどは、「OFF」にしておけば電気代の節約にもなります。

Ｑ．長期間使用しない場合は、何をしたらいいの？

Ａ．タンクに溜まった水を衛生上のため、5日間以上放置しないようにお願い致します。 旅行や出張などで、長期間ご自宅や事務所等を離れ使用しない場合は、電源をOFFにして水は全て抜いて空っぽの状態にして下さい。再使用時には、タンク・サーバーの水洗い、拭き掃除をしてから、新しい水を入れてご使用下さい。

Ｑ．設置場所はどこでもいいですか？

Ａ．直射日光の当たる場所や湿気の多い場所への設置は避けて下さい。

Ｑ．停電時でも使えるの？

Ａ．電気が通っていなくても水素水は出ますが常温です。衛生上の観点からも、緊急時以外は常に電源を入れた状態でお使い下さい。